EuZapPolítica de privacidad
1. Quiénes somos
EuZap es un servicio de asistente personal que se conecta a tu cuenta de WhatsApp. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018) y, para las personas que se encuentran en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679).
2. Datos que tratamos
- Registro: nombre, correo electrónico, teléfono de WhatsApp, idioma, zona horaria y contraseña (guardada solo en forma de hash).
- Conversaciones de WhatsApp: mensajes de texto, audios, imágenes, documentos y vídeos de los chats a los que la asistente tiene acceso, con el nombre y el número de quien los envía.
- Datos derivados: transcripciones, resúmenes de grupos, lista de miembros y contactos, movimientos financieros, eventos, recordatorios y notas que le pides a la asistente.
- Uso y facturación: número de llamadas a la IA, plan, estado de la suscripción. Los datos de la tarjeta los gestiona Mercado Pago o Stripe; nosotros no los recibimos.
3. Proveedores de IA: DeepSeek y Groq
Para entender los mensajes y generar respuestas, enviamos el contenido necesario a DeepSeek. Para transcribir audios (y el audio de los vídeos), enviamos el audio a Groq. Estos proveedores procesan los datos en servidores que pueden estar fuera de Brasil y fuera de la Unión Europea, y tienen sus propias políticas. No les enviamos tu contraseña ni datos de pago. Los usamos para prestar el servicio; no vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
4. Conversaciones de terceros
Tus chats contienen mensajes de otras personas, que no han aceptado estos términos. Al conectar WhatsApp y activar la transcripción, el resumen o la respuesta automática en un chat, tú decides que su contenido se procese, y eres responsable de usar el servicio de forma lícita y respetuosa con esas personas. En los grupos, la asistente no responde en el grupo: las transcripciones, los resúmenes y las exportaciones se envían solo a tu chat privado. Evita activar el servicio en conversaciones con información muy sensible de terceros.
5. Riesgo de bloqueo por parte de WhatsApp
La conexión usa un método no oficial, parecido a WhatsApp Web. WhatsApp puede restringir o bloquear números que usan automatización, y no tenemos control sobre esa decisión. Al usar el servicio asumes ese riesgo. Te recomendamos valorarlo antes de conectar un número del que dependas.
6. Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Los datos se guardan en nuestra base de datos, separados por cliente. Los conservamos mientras exista tu cuenta. Al eliminar la cuenta, borramos tus datos y la conexión con WhatsApp (ver más abajo). Las copias de seguridad pueden tardar algún tiempo en caducar.
7. Tus derechos: acceso, rectificación, supresión y portabilidad
- Acceso y portabilidad: en la app, en Más › Cuenta › «Exportar mis datos». Recibes un archivo JSON con tus datos en formato estructurado.
- Supresión: en Más › Cuenta › «Eliminar cuenta». Requiere tu contraseña, desconecta WhatsApp y borra tus datos. La eliminación es definitiva.
- Rectificación: puedes editar tu nombre y teléfono en la pantalla Cuenta.
- Otras solicitudes previstas en la LGPD y el RGPD (información sobre comunicaciones de datos, limitación u oposición al tratamiento, retirada del consentimiento): contacta con soporte. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (en Brasil, la ANPD).
Las personas que aparecen en conversaciones y quieran solicitar la eliminación de sus datos pueden dirigirse a quien usa el servicio o a soporte.
8. Seguridad
Las contraseñas se almacenan con hash, las sesiones pueden revocarse y las comunicaciones usan HTTPS. Ningún sistema es totalmente invulnerable; te avisaremos de los incidentes relevantes conforme a la ley.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. Los cambios relevantes se avisarán en la app. La fecha de arriba indica la versión en vigor.